שיווק- הגדרה: אינטראקציה בין הקונה למוכר, חליפין שנועד להשביע את רצונות היחידים והקבוצות.
מושגים:
- שוק – MARKET – שוק הצעירים, שוק הגיל השלישי, או לחילופין- שוק של צרכנים: המתחלק לתת שווקים- (1)צעירים, סטודנטים,(2) שוק עיסקי, (3) שוק ללא מטרות רווח- לממשלה למשל… (4) שוק של ייצוא.
- שיווק – MARKETING – הגדרה קצרה: להיפגש עם צרכי הלקוחות בצורה ריווחית. לספק לצרכן את מה שהוא צריך. לעורר בו את הצורך. הגדרה ארוכה: מערכת תהליכים ארגוניים שמטרתם ליצור "ערך" עבור הלקוחות, להביאו לידיעתם ולמסרו לידיהם, ולנהל את היחסים עם הלקוחות באמצעים שיתרמו לטובת הארגון ובעלי המניות.
- ניהול השיווק – MARKETING MANAGEMENT – הידע והיכולת לבחור שוקי מטרה נכונים. בשוקי המטרה יש: להשיג לקוחות, לשמרם ולדאוג לצמיחת שוק המטרה. באמצעים של: יצירת ערכים טובים יותר עבור צרכנים אלה, הספקת הערכים והבאת דבר קיומם לידיעתם.
פיטר דרוקר:
מכירה היא קצה קצהו של "קרחון" השיווק.
מטרת השיווק היא להפוך את מאמץ המכירה למיותר.
מטרת השיווק היא להכיר והלבין את הלקוח כך המוצר יתאים לו וימכור את עצמו.
צורך – כאשר קיים פער בין מצב נוכחי ובין מצב מבוקש או רצוי = תחושת מחסור.
סוגי צרכים: מוצהרים/ מפורשים, אמיתיים, נסתרים.
רצון – הצורה אותה לובש הצורך בהשפעת גורמים כגון: התרבות, החברה והאישיות.
הצורך יכול להתפרש לרצון למותג מסוים (קוקה קולה, זארה וכו'), מקום מסוים, מפלגה מסוימת וכן הלאה.
ביקוש – רצון המגובה על ידי משאבים המאפשרים את הוצאתו לפועל – יכולת כספית, הזכות לבחור.
מוצר – כל דבר המוצע בשוק שיכול לספק צורך או רצון: עצם מוחשי- פריט, שירות- לא מוחשי, מקום- לתיירות, לעסקים, ארגון- מפלגה, עמותה, רעיון- דרך חיים, צרות התנהגות, אמונה.
מושגים בשיווק-
ערך- VALUE – הקונים יעדיפו לרכוש מוצר המוצע על ידי משווק מסוים (מותג) אשר על פי תפיסתם יעניק להם את הערך המסופק הגבוה ביותר. נוסחת הערך: ההפרש בין הערך הכולל ללקוח: סך כל היתרונות והתועלות, לבין העלות הכוללת ללקוח: סך כל ההוצאה הכספית, זמן ומאמץ.
ערך מסופק = (עלות כוללת ללקוח) – (ערך כולל ללקוח)
עלות – COST
שביעות רצון – SATISFACTION – תחושת ההנאה או האכזבה של האדם הנובעת מהשוואות הביצועים הנתפסים של המוצר (או תוצאת השימוש) ביחס לציפיות ממנו.
ראו גם: מאגר מונחים ומושגים במנהל עסקים
