מונחים בתרבות ארגונית: גישת יחסי האנוש של מאיו
מאמר זה חלק הוא מאסופת המונחים בהתנהגות ארגונית וחלק מאסופת הסיכומים בהתנהגות ארגונית.
גישת יחסי אנוש– Mayo:
ניסוי HAWTHORNE – מאיו נשלח למפעלי HAWTHORNE בשוויץ לבדיקת תנאי סביבה אפטימלים למקצועות החשמל הפשוטים. במהלך ניסוי זה, כל תנאי ששינו החוקרים בסביבת העבודה, לטובה או לרעה, שיפר את תפוקת העובדים. זאת כי העובדים לאורך החקר (ולא משנה מה היו התנאים) הרגישו שנתנו להם התייחסות ומקום.
אפקט HAWTHORNE –
- בני אדם, כשמקבלים תחושת ערך, אחריות וחשיבות, יגבירו את המוטיבציה שלהם. עובדה זאת נובעת מכך שהעובדים הם יצורים חברתיים מורכבים. על כן התנהגותם היא תוצאה של גורמים רבים מלבד הגורם הכלכלי. מוטיב השכר חשוב אך אינו בלעדי.
- סיפוק – גורם חשוב המשפיע על רמת הביצוע של העובד.
מאיו מגלה את העובדות הבאות אודות הקבוצה, אשר להן משמעות ניהולית:
- השייכות לקבוצות עבודה נותנת לעובדים תחושת סיפוק, אשר מגבירה את התפוקה והמוטיבציה.
מאיו הכניס ללקסיקון את המילה סיפוק.
- קבוצה מייצרת מנהיגים טבעיים שאינם בהכרח בעלי הסמכות הפורמלית.
- קבוצה יוצרת נורמות, כללים פנימיים של התנהגות. הקבוצה מענישה את מי שלא מקיים את הכללים, ומתגמלת את מי שמקיימם.
- קבוצות מקיימות תפקידים פנים קבוצתיים (קורבן, ליצן וכו').
- מימד התחרות – קבוצה, מתוקף היותה קבוצה, מתמודדת עם אפקט התחרות – הן בין חבריה והן מול קבוצות אחרות.
דוגמא לשימוש בעובדות לעיל ככלים ניהוליים:
- ניתן להשתמש במנהיג הקבוצה על מנת להעביר לה מסרים ניהוליים.
- ניתן לנצל את התחרות לשיפור המוטיבציה של העובדים בחברה.
- קבוצה יכולה להיות כלי חזק, אך גם כלי שמטרפד. לכן יש לבנות את הצוותים נכון, על מנת שיעבדו טוב. בנייה נכונה משמעותה שהצוותים מתאימים גם מבחינת כישורי אופי, לא רק מבחינה פונקציונלית.
- ארגון יעיל הוא ארגון שיודע ליצור אינטראקציה בין הקבוצות, ולדעת לפתח תחושת שייכות בקרב הקבוצות לארגון כולו.
