התנהגות ארגונית: מאפיינים מבניים של קבוצות

התנהגות ארגונית:מאפיינים מבניים של קבוצות

מתוך: מנהל עסקים \ התנהגות ארגונית

מאפיינים שמעצבים את דפוס היחסים בין הפרטים שמרכיבים את הקבוצה ושמאפשרים לנבא ולהבין את התנהגות היחידה והקבוצה כולה.

מאפיינים של כל קבוצה (תפקידים, נורמות, סטטוס, לכידות):

תפקיד: דפוס ההתנהגויות והמעשים שמצופים ממישהו שממלא עמדה מסויימת בקבוצה חברתית, לכל חבר קבוצה יש תפקיד שמוטל עליו, (באופן רשמי או לא) "כל העולם במה" – החברה שלנו מורכבת מאוסף של תפקידים, שהסדר מבוסס על זה שמצופה מאנשים להתנהג לפי סט של ציפיות מוגדרות מי שעומד בציפיות מתוגמל מי שלא נענש.

1. 1.     תפקיד הסוהרים והאסירים:הניסוי של זימברדו, הסוהרים מילאו את התפקיד כל כך טוב שהיו צריכים לעצור את הניסוי אחרי פחות משבוע . למרות שבמקרה הזה 'להיכנס לתפקיד' זה קצת מוגזם, זה עדיין חשוב שהעובדים שלנו ייכנסו לתפקיד שלהם כדי שנוכל לשלוט בהם

ה"תפקיד" של תפקיד:

1. תפקיד מגדיר לחברי הקבוצה בדיוק מה הם אמורים לעשות
2. תפקיד נותן לקבוצה סטנדרט להעריך לפיו את הביצוע של כל חבר בקבוצה
3. מנהלים יכולים להשתמש בהגדרות תפקיד כדי לדעת איך לתגמל על עובד

פער בין מה שאני חושב שהציפיות ממני, ומה אחרים בעצם מצפים ממני: הגדרה צרה

אנחנו חושבים שמה שאנחנו עושים הוא מעל ומעבר, והמנהל חושב שזה בגדר התפקיד ולא נקבל קרדיט, המנהל יכול להעניש אותנו על דברים שלא עשינו  כי לא חשבנו שזה חלק מהגדרת התפקיד.

תהליך החיברות- אמור לעזור ליישר קו… אין תחליף לשיחת תיאום ציפיות- כדי שנדע בדיוק מה אנחנו צריכים לעשות , ומה אנחנו עושים שבאמת נחשב מעבר וכו'.

נורמות

מתפתחים אוסף של חוקים לא רשמים, נורמות התנהגות שמתפתחות, קודים של התנהגות שמנחים את ההתנהגות של חברי הקבוצה.

כדי שמשהו ייחשב לנורמה כל חברי הקבוצה צריכים להסכים עליו.

יתרונות של נורמות

1. 1.     יוצרות דרך משותפת להבין את העולם
2. 2.     חוסכות זמן בכך שלכל חבר קבוצה ברור מה מצופה ממנו לעשות ומה אסור לו
3. 3.     מגבירות את יעילות התקשורת להשיג את היעדים ולוודא שרמת הביצוע תהייה גבוהה (לא תמיד שנורמות עוזרות לבצע ,אם נורמה תעזור לביצוע או לא זה הנורמה עצמה)
4. יכולות לעזור לקבוצה להשיג את היעדים ולוודא שרמת הביצוע תהייה גבוהה

ברגע שיש חוק חיצוני שלא מביעים התנגדות או דעות שחורגות מהכלל יכול לגרור לאסונות.

1. 5.     חריגה מנורמות – פה ושם יש יחידי סגולה שלהם מותר לחרוג מהנורמה, זה לא אומר שהנורמה עצמה אינה משרתת את המטרה, אלה אנשים שיש להם יכולות לעזור לקבוצה להשיג את המטרות שלהם , ולכן נסלח להם אם הם חורגים כל עוד זה לא מאיים על הקיום של הקבוצה.  

סטטוס

יוקרה, עמדה חברתית או דרגה הניתנות ליחידים בקבוצה או לקבוצה כולה ע"י אחרים

ברמת הקבוצה:

ככל שהיא מבצעת פונקציה שיותר קריטית לארגון כך הסטטוס של יותר גבוה.

ברמת היחיד בתוך הקבוצה:

1. הכוח שיש לאדם על אחרים (ככל שמישהו שולט יותר במשאבים של הקבוצה יש לו יותר כוח)
2. היכולת של האדם לתרום להשגת יעדי הקבוצה
3. התכונות האישיות של האדם

אם מסתכלים על זה כפונקציה של קבוצות לא פורמליות, קבוצה של חברים- מי שיהיה לו יותר סטטוס, יהיה זה שיסחוף האחרים.
סטטוס רשמי: התכונות שלך כבנאדם, אם אתה מתכנת והקבוצה צריכה מתכנת אז הסטטוס עולה

לכידות

מידת המשיכה של חברי הקבוצה לקבוצה ועוצמת השאיפה של חברי הקבוצה להישאר חלק מן הקבוצה ( — לא מחייב שנאהב את האנשים בקבוצה כאנשים, אלא שנהייה מאוד מלוכדים כדי להשיג את הקבוצה)

דברים שמגבירים את הלכידות :

• רמה הקושי שבקבלה לקבוצה
• איום חיצוני או תחרות קשה (דוגמא : מלחמת המפרץ, או ה11.9) , יש ארגונים שמעוררים תחרות בין קבוצות פנימיות כדי לחזק לכידות (צריך לוודא שזה לא מתנקם)
• גודל הקבוצה ככל שהקבוצה יותר קטנה ככה הלכידות יותר גדולה.
• הזמן שמבלים ביחד,
• דמיון של חברי הקבוצה, אנחנו אוהבים ומעדיפים אנשים שדומים לנו , ניטה להימשך לקבוצות כאלה יותר ולנסות להשתייך אליהן
• היסטוריה של הצלחות קודמות (כולנו רוצים להיות חלק מהצלחות קודמות )

יתרונות של לכידות:

1. רמה גבוהה של השתתפות ותקשורת בין חברי הקבוצה (הרבה יותר מוכנים לעזור אחד לשני)
2. קונפורמיות לנורמות הקבוצה (מגביר את השליטה, יותר קל לצפות מה הם יעשו)
3. השגת יעדי הקבוצה (לעזור שהקבוצה תעבוד כמו שצריך ביחד)

צריך לדעת אם יעדי הקבוצה עולים בקנה אחד עם יעדי הארגון, אם היעדים לא עולים בקנה אחד עם הארגון, כמעט תמיד לא טוב

יעדי הקבוצה כן עולים בקנה אחד עם הארגון, לא תמיד נכון.

קונפורמיות לנורמה של הקבוצה, מונעת יכולת לשמוע דעות שסותרות את מה שמוסכם על כל חברי הקבוצה מה שעלול להביא לבעיות מאוד רציניות .

לכידות בפירוש יכולה להביא לשיפור היעדים, ולהשיג את המטלה על הצד הטוב ביותר, שהיא בקו אחד עם יעדי הארגון אבל זה לא בהכרח מחייב

ארגז כלים איך להגביר לכידות וביצוע

1. 1.     להקטין את הקבוצות
2. 2.     לעודד הסכמה על יעדי הבוצה ועל נורמות ביצוע גבוהות
3. 3.     להגביר את הזמן שחברי הקבוצה מבלים זה עם זה בפעילויות
4. 4.     להעלות את הסטטוס של הקבוצה ולהגביר את הקושי להתקבל אליה (ככל שהקבוצה יותר יוקרתית יותר רוצים להשתייך אליה … )
5. 5.     לעודד תחרות עם קבוצות אחרות (להיזהר שלא ייצא מכלל שליטה) לתת פרס להישג קבוצתי , שהשגת היעד של הקבוצה עוזרת לכולם להשיג פרס, מעלה את הרצון לעבוד ביחד ולרצות להצליח
6. 6.     לבודד את הקבוצה פיזית, ברגע שנמצאים רק אחד עם השני אין אפשרות להכיר אנשים מבחוץ  

היתרונות והחסרונות של קבוצות

יתרונות

1. 1.     לקחת בחשבון יותר מידע, ידע, ודיעות (מעלה את הסיכוי שנגיע להחלטה נכונה, לא תמיד נכון אבל יש סוג של קבוצות שזה יבוא לידי ביטוי)
2. 2.     יותר מחוייבות וקבלה של החלטה אחת הסיבות העיקריות שהחלטות נכשלות היא בגלל שאין רוב, ככל שאנחנו שותפים יותר אקטיביים להגדרת היעד, כך אנחנו יותר מחוייבים להחלטה ומוכנים לנסות לשכנע אנשים שלא היו שותפים להחלטה.
3. 3.     מסתבר שקבוצות מסוגלות להקטין את הטעות הממוצעת, אם זה לא התחום מומחיות שלנו, יש סיכוי שנטעה בתשובה שלנו, לא ננחש נכון את התשובה הנכונה. אם שני אנשים אחד נותן הערכה מוקצנת למשקל של משהו , ואחד נותן הערכה קטנה, אז עושים ממוצע ומקבלים תשובה שיותר קרובה לתשובה האמיתית. The wisdom of the crowd (כמו ב"מי רוצה להיות מיליונר" הקהל צדק הרבה יותר מהחבר הטלפוני, הסיבה לכך היא שממצעים את הטעות ואת הרעש החוצה ויותר מתכווננים לתשובה הנכונה)
4. 4.     יש מטלות שהיחיד לא יכול לבצע לבד  (האמא של הפילה לא היתה יכולה לשחרר לבד את הפילה הקטנה, היא היתה חייבת את העזרה של הצוות)

חסרונות

1. 1.     לוקח הרבה זמן לקבוצה להתפתח (מודל חמשת השלבים)
2. 2.     סכנה ליתר קונפורמיות
3. 3.     דומיננטיות של בינוניות- מי שלוקח את ההנהגה של הקבוצה זה אנשים בינוניים יחסית לעם שמונעים מהאיכות לעלות.
4. 4.     דיפוזיה של אחריות שבנאדם עושה החלטה לבד זה ברור לכולם ולו מי אחראי על תוצאות ההחלטה, כקבוצה לא תמיד ברור מי אחראי על ההחלטה, כל אחד בתוך קבוצה מרגיש פחות אחריות אישית: שאנחנו מרגישים פחות אחריות אישי , אנשים מעיזים לעשות דברים שהם לא היו עושים לבד, דבר שני שמרגשים פחות אחריות אישית לא חושבים לעומק, וגם זה מוריד את המוטיבציה שלנו להגדיל ראש ולהשקיע.